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全国客服电话400-830-2262,800-830-2262

网尚技术支援中心,提供7×24小时的优质客户服务支持。强大的技术支援团队,超过200人的专业技术支持队伍——无论何时、何地、何种情况下,我们的技术支援中心都将为您提供高效优质的专业服务,满足您的相关需求。

服务宗旨

1.我们的宗旨:以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。 

2.我们的目标:把客户满意度提高到99%。 

3. 我们的口号:网尚的服务,服务的网尚。让用户感受到网尚服务无处不在。

让客户满意的服务策略

1.服务标准化:在产品远程维修服务、客户现场维修服务、客户业务咨询服务、技术培训服务全过程中,基于标准化理念,形成标准化的作业流程、标准化的追诉制度、标准化服务用语,用标准化的体系构建专业化的服务。

2.服务体系化:金字塔型的4级服务体系,遍布全国的30多个服务网点,让客户在最短的距离感受最全面的本地化服务。

3.服务主动化:客户定期回访制度,为客户建立服务档案,问题预警机制,对于出现过问题的客户,对结果定期跟踪,保证问题彻底的解决,让用户在安心中体现我们的服务价值。

完善的服务体系

四级服务体系:网尚以北京为核心,在全国范围内建设了四级服务体系,为客户提供全方位的服务。

客户报障——客户服务中心——网尚合作伙伴——工程师团队——公司研发团队。

第一级服务:客户出现问题可直接联系800-830-2262全国客服中心和远程支援中心予以电话、远程方式提供支持。 

第二级服务:当客服中心无法解决客户出现的问题时候,网尚合作伙伴将提供现场支持。合作伙伴的服务支持团队都将得到网尚的专业化、标准化的培训,能够处理大部分常见的问题。

第三级服务:对于疑难问题,通过与总部的专家工程师队伍紧密联系,都能得到妥善的解决。

第四级服务:如问题仍未得以解决,公司研发团队将提供研发支持。

服务方式、响应时间

服务方式:

1.电话支援:通过电话沟通方式解决一些简单问题。

2.远程支援:在取得用户许可下,通过用户配合远程进入用户系统,进行诊断和修复。 

3.现场服务:对不能通过远程方式解决的问题,网尚的合作伙伴或分公司、区域中心将派出现场技术工程师到现场为用户提供服务。

响应时间:

1.电话或远程服务:2小时内处理解决。

2.现场服务:有偿服务,用户需支付必要的支出。

客服热线

全国客服电话:400-830-2262,800-830-2262

 网尚客户服务中心在线平台:http://kf.netmovie.com   



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